【项目背景】
每日优鲜集团不断壮大、业务线/服务模式继续拓展,衍生出每日一淘、便利购、每日拼拼、小红杯等新业务模式,
因为每日优鲜与智齿合作顺利,因此集团下的子公司&业务线,也都选择了与智齿科技合作
【产品需求】
1. 基础需求:与每日优鲜基本一致
2. 进阶需求:(1)平台电商的服务模式——先商家,后平台
当用户咨询时,优先由商家客服进行服务接待,商家客服不在时,能够分配至平台客服 (2)社交电商的“云客服”模式 许多宝妈、白领兼作运营与客服,解决简单常见问题
【智齿产品解决方案】
1. 一站式一体化「客户联络」解决方案,引入机器人、人工在线客服、呼叫中心等多个产品,保障多渠道接入、多形式接待、高效率服务与管理
2. 其中,人工在线客服产品采用平台电商版本,完美满足总平台对商户的管理、商户与用户之间的沟通
3. SaaS产品模式,也让社交电商的“云客服”使用更便捷,也支撑总部清晰管理